近日，耗尽者王先生向倾盆质料不雅投诉平台响应称，7月20日体育游戏app平台，他在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店购买了一支钢笔，收到货后对笔写出来的字粗细不太寂静，肯求7天乖谬由退货被阻隔。

就此纠纷，倾盆新闻关连天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店。责任主谈主员暗意，钢笔是迥殊的书写器具，耗尽者已将钢笔蘸墨，笔尖无法恢还原厂出厂时的全新景况，影响二次销售，无法应许退货请求。

耗尽者投诉：

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王先生先容，7月20日他在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店下单购买了一支万宝龙大班系列明尖镀金0.5㎜钢笔，付款5500元。

收到货后，王先生嗅觉钢笔和我方在实体店看的质料不一样，蘸了少许墨水试了一动笔画粗细，嗅觉写出来的字有点太粗了。王先生于是关连天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店，念念肯求7天乖谬由退货，但遭到阻隔。

王先生提供的钢笔售后界面截图

王先生说，天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店客服以钢笔使用过为由阻隔退款，但骨子上他仅仅用笔尖轻轻沾了少许墨水，试了一下，根蒂不影响二次销售，因此合适7天乖谬由退货。

王先生还暗意，天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店客服称不错蘸净水试写，“净水不成写出字，看不出笔画的粗细。”他以为，我方是蘸墨不是吸墨，因此不影响二次销售。

王先生提供的商品界面做事保险

王先生提供的天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店“客户做事”页面截图深远，用户享受无蹂躏退货做事，可7天乖谬由调换货，镌刻压印作品以外。

王先生说，我方购买的钢笔并莫得镌刻压印，商家在发货前也莫得明确请示不成蘸墨，“我肯求退货后，他们说售后应知里提到要蘸净水试写，上墨试写不援手调换货，这不是坑东谈主吗？”

商家回应：

就此纠纷，倾盆新闻关连了天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店。责任主谈主员暗意，事件发生后，他们一直积极与耗尽者保合手雷同，但莫得认识幽闲退货诉求，因为该商品不合适天猫7天乖谬由退货尺度。

上述责任主谈主员称，7天乖谬由调换货的尺度之一即是不影响二次销售，需要保证商品处于原始的、莫得受损的景况。钢笔行为书写器具比拟迥殊，笔尖一朝蘸墨之后，莫得认识再修起到原厂出厂的全新景况，会影响二次销售。且商品详备页末尾还有售后请示，“上墨试写不援手调换”。

对此，陕西恒达讼师事务所高等联合东谈主、著明公益讼师赵暖热以为， 《耗尽者权益保护法》第25条措施，权略者采纳网罗、电视、电话、邮购等风景销售商品，耗尽者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需诠释事理，但下列商品以外：（一）耗尽者定作的；（二）水灵易腐的；（三）在线下载约略耗尽者拆封的音像成品、谋划机软件等数字化商品；（四）托付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他笔据商品质质并经耗尽者在购买时阐发不宜退货的商品，不适用乖谬由退货。

“耗尽者购买的钢笔并不属于上述法定的例外情况，而属于7天乖谬由退货商品鸿沟。”赵暖热说，7天乖谬由退货前提为“不影响商品二次销售”。当事两边争议焦点在于，蘸墨是否对二次销售形成蹂躏。

赵暖热进一步分析说，最初，天然商品细目页请示了“上墨试写不援手调换”，但这属于抵耗尽者职权设定为止的缺陷要求，商家应当在显豁位置诠释并请示。其次，耗尽者蘸了少许墨水试笔，并未将墨水吸入管中，不错实时算帐和修起，应视为对商品的合理查验，若是并未形成商品损坏或显豁划痕，那么应合适不影响二次销售情形，理当适用7天乖谬由退货。

赵暖热淡薄，耗尽者可先与商家协商，如协商无果，可向耗尽者权益保护协会投诉反馈，亦可向法院拿告状讼。

当今体育游戏app平台，两边尚未杀青一致。